Politique de confidentialité
Eau Propre traite vos données uniquement pour répondre à vos demandes, exécuter ses contrats de nettoyage et respecter la loi. Version du 12 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
MOKAMO SRL, nom commercial Eau Propre, Avenue Molière 188 boîte 4, 1050 Ixelles, Belgique. Numéro d'entreprise BE 1002.532.117. Pour toute question sur vos données : info@eaupropre.be ou +32 489 70 18 32.
2. Données, finalités, bases légales et durées
| Quand | Données | Pourquoi | Base légale (RGPD) | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Demande de devis (formulaire, calculateur, e-mail, téléphone, WhatsApp) | Nom, société, fonction, téléphone, e-mail, adresse du site, surfaces et fréquences, message | Vous répondre, organiser la visite, établir le devis | Mesures précontractuelles (article 6.1.b) | 2 ans après le dernier contact si aucun contrat n'est conclu |
| Contrat de nettoyage | Coordonnées des personnes de contact (syndic, gestionnaire, conseil de copropriété, responsable sur place), cahier des charges, échanges, réclamations, photos de contrôle qualité | Exécuter et suivre le contrat | Exécution du contrat (article 6.1.b) | Durée du contrat, puis 10 ans |
| Accès au site | Clés et badges identifiés par un code, codes d'accès, consignes d'alarme | Accéder au site et le sécuriser | Exécution du contrat (article 6.1.b) | Jusqu'à la fin du contrat, puis restitution ou suppression |
| Facturation | Nom, adresse de facturation, numéro de TVA, paiements | Facturer, encaisser, tenir la comptabilité | Obligation légale (article 6.1.c) | 10 ans |
| Commande de conteneur | Adresse de pose, nom et téléphone de la personne sur place, dates | Commander le conteneur, demander l'autorisation de voirie | Exécution du contrat (article 6.1.b) | Durée du dossier, puis 10 ans pour la facturation |
| Information sur nos services | Nom, société, e-mail professionnel | Vous informer de services semblables à ceux que vous utilisez | Intérêt légitime (article 6.1.f) ou consentement (article 6.1.a) | Jusqu'à votre opposition, ou 3 ans sans contact |
| Visite du site | Adresse IP, navigateur, pages demandées, journaux techniques | Sécurité et bon fonctionnement du site | Intérêt légitime (article 6.1.f) | 12 mois au maximum |
| Mesure d'audience et publicité | Identifiants de cookies, pages vues, demandes de devis issues d'une annonce | Mesurer la fréquentation et l'efficacité de nos annonces | Consentement (article 6.1.a) | Voir la section 7 |
Le calculateur en ligne donne une estimation. Eau Propre ne prend aucune décision automatisée qui produit des effets juridiques à votre égard.
3. Destinataires
Nos prestataires traitent vos données pour notre compte et selon nos instructions :
- hébergement du site : Hostinger International Ltd ;
- messagerie et documents : Google Workspace ;
- messagerie instantanée : WhatsApp, si vous nous contactez par ce canal ;
- facturation électronique : Billit et le réseau Peppol ;
- suivi des dossiers : monday.com ;
- comptabilité : notre comptable externe.
Pour exécuter votre contrat, nous transmettons aussi les données nécessaires à nos sous-traitants de nettoyage pour votre site et, pour une commande de conteneur, au loueur et à la commune. Nous transmettons des données aux autorités lorsque la loi l'impose, notamment l'ONSS et le SPF Finances. Nous ne vendons pas vos données.
4. Transferts hors de l'Espace économique européen
Google, WhatsApp et monday.com peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, dont le cadre de protection des données UE États-Unis, ou sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission.
5. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et sans motif à l'envoi d'informations commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés.
Écrivez à info@eaupropre.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons demander une preuve d'identité.
Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.
6. Sécurité
Seules les personnes qui en ont besoin ont accès aux données. Les clés sont identifiées par un code, jamais par l'adresse du site. Les codes d'accès sont conservés dans un outil protégé par mot de passe et double authentification. Notre personnel est tenu à la confidentialité.
7. Cookies
Le site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Les polices de caractères sont hébergées sur notre serveur : leur chargement ne transmet aucune donnée à Google. Si nous ajoutons un outil de mesure d'audience ou de publicité, un bandeau vous demandera d'abord votre accord et cette section sera mise à jour.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de version figure en tête. Tout changement important est signalé sur le site.